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Frequently Asked Questions

Hai dei dubbi o desideri altre informazioni?

Rispondiamo alle vostre domande più frequenti

Come faccio a registrarmi su iprintgadget.com?

Per poter acquistare un prodotto iPrint non è necessario essere registrati al sito. Se desideri creare un’account personale seleziona l’Area Cliente dal menu principale e compila il modulo di registrazione con i tuoi dati di accesso (username e password) con cui accedere all’area personale del sito iprintgadget.com.

Come faccio ad effettuare un ordine?

Dopo aver scelto il prodotto ed aver visualizzato la pagina di configurazione, devi compilare passo passo, dall’alto verso il basso, tutte le voci relative alla configurazione del prodotto stesso. Dopo aver configurato il prodotto potrai leggere in tempo reale il suo costo. Dopo di che potrai inserirlo nel carrello.

Come faccio ad inviare i file di stampa?

Durante la fase di personalizzazione del tuo prodotto avrai la possibilità di caricare il tuo file da stampare sul prodotto che desideri acquistare. Prima del caricamento sarai avvisato delle caratteristiche del file da inviare e del relativo formato (JPG, PNG, TIFF, ecc).

Ho perso i dati di accesso al sito, come faccio per recuperarli?

Accedi all’Area Clienti dal menu pricipale e nel modulo di Login clicca sulla scritta “Password dimenticata?” ed inserisci l’indirizzo e-mail di registrazione. Riceverai subito un’e-mail con i dati di accesso al sito. Nel caso non arrivi l’e-mail in tempi brevi, verifica che non sia finita nella posta indesiderata (spam).

Come faccio ad aggiungere più prodotti allo stesso ordine?

Per aggiungere più prodotti allo stesso ordine, dopo aver inserito il prodotto nel carrello, invece di procedere con il pagamento, puoi ritorna alla Home o scegliere altri prodotti da acquistare, e successivamente aggiungerli al carrello.

Posso seguire lo stato del mio ordine?

Ogni qual volta il tuo ordine cambia stato, un’e-mail ti avviserà e ti indicherà il nuovo stato dell’ordine. Puoi anche vedere lo stato del tuo ordine accedendo all’area personale del tuo Account dalla barra in alto e poi cliccando sulla riga relativa all’ordine.

Posso modificare o cancellare un ordine già effettuato?

No, non è possibile né modificare, né cancellare un ordine se è stata completata l’intera procedura di acquisto. Per la cancellazione di un ordine devi contattare i nostri uffici telefonicamente allo 0881 53 90 61. Se invece non hai completato tutti gli step per l’acquisto, puoi cancellare i prodotti dal carrello.

Come preparo i file da allegare alla personalizzazione?

La risoluzione di eventuali immagini inserite all’interno della procedura di personalizzazione del prodotto deve essere non inferiore a 300 dpi. I colori devono essere tutti in CMYK. Eventuali colori in RGB o Pantone, verranno convertiti in CMYK. Per la creazione di documenti idonei alla stampa ti consigliamo di utilizzare software di impaginazione come Adobe Illustrator, Adobe Indesign, QuarkXpress, Adobe Photoshop.

Che dimensioni deve avere il documento? Devo inserire eventuali abbondanze?

Tutti i documenti devono avere 5 mm di abbondanza per lato. Quindi ad esempio per un biglietto da visita 8,5 cm x 5,5 cm, il documento grafico dovrà avere misure 8 cm x 5 cm.

Grande formato: i documenti vanno preparati senza abbondanza. Alcune lavorazioni (asole, ecc), possono richiedere uno spazio maggiore rispetto alle misure nette del lavoro.

Decorazione d’interni: per i parati, le dimensioni della stampa saranno automaticamente aumentate di 2 cm per lato; per la stampa su tela, puoi scegliere di avere la tela esattamente delle dimensioni inserite, oppure aggiungere un bordo intorno (bianco o con la tua grafica), che servirà come abbondanza tecnica nel caso tu voglia far tendere la tela su un telaio.

Come preparo il file per il grande formato?

Per il grande formato accettiamo file in formato PDF, TIF, TIFF, JPG.
La risoluzione del file deve rispettare i volori della presente tabella:

Formato Scala DPI ottimali DPI minimi
dalᅠ20×20ᅠalᅠ50×70 1:1 300 200
dalᅠ50×70ᅠalᅠ70×100 1:1 240 150
dalᅠ70×100ᅠalᅠ100×140 1:1 200 100
dalᅠ100×140ᅠalᅠ300×200 1:1 150 100
dalᅠ300×200ᅠalᅠ499×499 1:1 100 72
Almeno un lato maggiore o uguale a 5 metri 1:10 500 300

I colori devono essere tutti in CMYK. Eventuali colori in RGB o Pantone, verranno convertiti in CMYK con profilo colore Fogra39. Per la creazione di documenti idonei alla stampa ti consigliamo di utilizzare software di impaginazione come Adobe Illustrator, Adobe Indesign, QuarkXpress, Adobe Photoshop.

Posso riceve la merce ad un indirizzo diverso?

Sì, puoi ricevere la merce ad un indirizzo diverso, indicandolo in fase di ordine come indirizzo di spedizione. Hai anche la possibilità di salvarlo in modo tale da tenerlo già disponibile per un ordine futuro.

Posso modificare i dati per la fatturazione?

Non puoi cambiare i dati per la fatturazione. Nella pagina dell’account personale dell’Area Cliente puoi solo cambiare i seguenti dati: nome, cognome, indirizzo e-mail, password. Per esigenze di cambio di altri dati, devi contattarci telefonicamente.

Come faccio a ricevere la fattura?

Appena i nostri sistemi emettono la fattura, la stessa ti viene spedita via e-mail all’indirizzo usato per la registrazione. Se non la ricevi, controlla nella cartella posta indesiderata (spam). Puoi trovarla sempre disponibile in formato PDF nella pagina dell’account personale, dopo aver effettuato il login.

Come faccio ad effettuare il pagamento di un ordine?

Se hai scelto il pagamento con carta di credito o Paypal, puoi effettuare il pagamento al termine dell’ordine: visualizzando la lista degli ordini, quelli effettuati con modalità carta di credito o Paypal, mostreranno il testo “Paga ora”; cliccando avvierai la procedura di pagamento. Oppure nella e-mail di conferma dell’ordine, troverai il link per il pagamento. Per gli ordini effettuati con modalità di pagamento “Bonifico bancario” effettuare il pagamento a favore di:

iPrint s.r.l.s. – Banca Popolare di Milano dip. 0276 LUCERA (Fg) – Italia – IBAN: IT88Y0558478440000000002071  e come causale di pagamento riportare il numero dell’ordine.

N.B. In caso di pagamento con bonifico bancario, la data di partenza dell’ordine può subire uno slittamento. Questo è dovuto al fatto che l’ordine non inizia il processo di lavorazione, finché non è avvenuto l’accredito dell’importo relativo sul nostro conto corrente.

Quando riceverò la merce ordinata?

Quando la merce lascerà la nostra sede e sarà affidata al corriere per la consegna. Solitamente la consegna avviene 24/48 ore dopo la partenza, tranne che per le isole e le zone remote dove può impiegare uno o due giorni in più. Consultare la pagina del corriere GLS per sapere i tempi di consegna per la vostra destinazione.

Posso essere avvisato dal corriere prima che la merce mi venga consegnata?

Non è possibile essere avvisati sull’orario di consegna della merce. Il corriere consegna solitamente dalle 09.00 alle 18.00 dal lunedì al venerdì, escluso i festivi.

Posso ricevere la merce di sabato?

Sì, puoi ritirarla direttamente presso la filiale di GLS a te più vicina dalle ore 10.00 alle 12.00. Consulta l’elenco delle filiali e trova quella a te più vicina a questo link.

Quanto mi costa una spedizione?

In fase di configurazione del prodotto e di preventivo, puoi leggere direttamente il costo della spedizione che varia in base al peso ed al rapporto peso/volume. Non sei vincolato ad acquistare per vedere il costo della spedizione.

Posso richiedere la consegna di più prodotti ad indirizzi diversi?

No, non è possibile. Se l’esigenza è quella di spedire a più indirizzi, l’unica soluzione è di effettuare più ordini, ognuno con un indirizzo di spedizione diverso.

Posso sapere dove si trova il mio pacco?

Sì, accedi all’area personale del sito iprintgadget.com, clicca sull’ordine relativo, nel pannellino che si aprirà vicino alla dicitura “evaso” troverai il numero di spedizione. Cliccando sul numero di spedizione, si aprirà la pagina del corriere dove visualizzerai il tracciato della tua spedizione.

Se il corriere quando passa per consegnare il pacco non mi trova, cosa succede?

Il corriere fa al massimo tre tentativi di consegna, dopo di che la spedizione va in giacenza presso la filiale del corriere per due giorni. Noi verremo avvisati che la merce è in giacenza e ti contatteremo per avere istruzioni sullo svincolo, precisamente se riconsegnare allo stesso indirizzo, oppure ad un altro indirizzo presso il quale ci sarà una persona che potrà ricevere la merce, oppure ritirarlo presso la filiale GLS più vicina. Se la giacenza non viene svincolata in tempo utile per effettuare una riconsegna, la merce tornerà presso la nostra azienda, dove verrà distrutta. L’account dell’utente verrà modificato e lo stesso potrà acquistare in futuro solo con pagamento anticipato (bonifico bancario, carta di credito, paypal).

L'imballo del pacco è danneggiato. Cosa faccio?

Se al momento della consegna, l’imballo del pacco risulta essere danneggiato, puoi accettare la merce firmando con riserva il documento allegato del corriere, riportando espressamente la dicitura “Accettato con riserva di verifica per imballo bucato, piegato, o altro”. Qualora il corriere non dovesse permetterti di riportare per iscritto la tua riserva, respingi la merce.

Contatti

iPrint srls
Zona ASI Lotto 3
71036 Lucera (FG)

Supporto

Telefono: 0881 53 90 16
Fax: 0881 53 90 61
E-Mail: info@iprintgadget.com

Ufficio

Lunedì – Venerdì
mattina 09.00-12.30
pomeriggio 16.00-18.30

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